«مانيج إنجن» تُطلق أكبر تحديث للذكاء الاصطناعي التوليدي في منصة ServiceDesk Plus لتعزيز إنتاجية فرق تكنولوجيا المعلومات

المرفأ…متابعات
الرياض – سميرة القطان

أعلنت شركة «مانيج إنجن»، الرائدة في إدارة تقنية المعلومات المؤسسية والتابعة لمجموعة «زوهو»، عن إطلاق أكبر تحديث للذكاء الاصطناعي التوليدي في النسخة السحابية من منصتها الموحدة ServiceDesk Plus لإدارة الخدمات، وذلك بهدف إحداث نقلة نوعية في تجربة الخدمات وتعزيز مستويات الإنتاجية لمستخدمي المنصة من الموظفين والفنيين ومديري العمليات.

تتمحور استراتيجية «مانيج إنجن» للذكاء الاصطناعي في منصة ServiceDesk Plus على منح العملاء حرية اختيار مزوّدي خدمات الذكاء الاصطناعي الأنسب لمختلف الاستخدامات. حيث يمكنهم الاستفادة من نموذج Zia LLM دون أي تكاليف إضافية وبآلية الدفع حسب الاستخدام، أو الاختيار بين مزودي الذكاء الاصطناعي مثل ChatGPT و Azure OpenAI. وتؤمن الشركة بأن هذا النهج يمكّن العملاء من الاستفادة من النموذج الأنسب لمختلف وظائف الذكاء الاصطناعي، مع ضمان إدارة أكثر كفاءة للتكاليف.

وفي هذا السياق، صرح “أوماسانكار ناراياناسامي” نائب رئيس شركة «مانيج إنجن»: “مع تسارع مبادرات الذكاء الاصطناعي في جميع المؤسسات، أصبح من الضروري ضمان اندماجها بسلاسة في منظومة تكنولوجيا المعلومات المؤسسية، وقدرتها على التعلّم والتكيّف مع سير العمل لتحقيق أقصى استفادة من الإمكانات الحقيقية لهذه المبادرات”.

وأضاف ناراياناسامي: “ومن خلال الوكيل الافتراضي Ask Zia المدعوم بالذكاء الاصطناعي التوليدي إلى جانب القدرات الأخرى المدمجة في منصة ServiceDesk Plus والمتاحة اليوم دون أي تكلفة إضافية، بات بإمكان فرق تكنولوجيا المعلومات وإدارة خدمات المؤسسة الاستفادة منها في حالات الاستخدام عالية القيمة للموظفين والعملاء على حد سواء.

وأشار ناراياناسامي إلى أن «مانيج إنجن» ماضية في تعزيز استثماراتها لتطوير تقنيات ذكاء اصطناعي متكاملة من إنتاجها الخاص، بهدف تمكين العملاء من جني نتائج ملموسة وسريعة من مبادراتهم في هذا المجال، مع الالتزام بأعلى معايير أمن وحماية البيانات.

خدمات (ITSM) معززة بالذكاء الاصطناعي عبر منصة ServiceDesk Plus، مع وكيل افتراضي مطوّر وأدوات متقدمة لأتمتة سير العمل وتوليد النصوص البرمجية بالذكاء الاصطناعي التوليدي

يستفيد عملاء «مانيج إنجن» من مجموعة واسعة وعميقة من قدرات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) المعززة بالذكاء الاصطناعي والمتاحة عبر مختلف الإصدارات، دون أي تعقيدات إضافية في الترخيص. ويشمل التحديث الأخير للنسخة السحابية من ServiceDesk Plus حزمة من مزايا الذكاء الاصطناعي، من أبرزها:

● Ask Zia: واجهة محادثة تفاعلية مدعومة بنماذج اللغة الكبيرة (LLM) مع دعم متعدد الوسائط، تمكّن المستخدمين والفنيين ومديري العمليات من إنجاز المهام عبر المحادثة الذكية، مع القدرة على تقديم إجابات فورية، والبحث داخل نظام الدعم الفني (service desk)، واستخراج وتلخيص مقالات قاعدة المعرفة، وتنفيذ إجراءات نظام تذاكر دعم العملاء، ليعمل كنقطة الاتصال الأساسية لمختلف المستخدمين.

● مساعد سير العمل Ask Zia Workflow Assist: يعمل كمستشار ذكي لدعم سير العمل، ويحول المخططات النظرية إلى تدفقات عمل متكاملة خلال ثوانٍ معدودة، مع القدرة على فهم المتطلبات النصية والصور وإنشاء مخططات مرئية تتضمن مقترحات للأتمتة والتحقق من الشروط ومعالجة العقد غير المترابطة.

● ميزات إضافية أخرى لـ GenAI: تتيح الاستفادة من قدرات متقدمة تشمل توليد الحلول بالاعتماد على محادثات التذاكر والملاحظات السابقة، وإنشاء قوائم مرجعية، وتوليد شفرات JavaScript لتخصيص القوالب، إضافةً إلى تقديم توصيات بالحلول عند قيام المستخدمين بإنشاء التذاكر أو تعديلها.