استمرار تطوير منصة “بخدمتكم” لتعزيز التواصل بين المواطن والحكومة
المرفأ- أكدت وزارة الاقتصاد الرقمي والريادة استمرار تشغيل وتطوير منصة “بخدمتكم” الحكومية، التي تمكّن المواطنين من التعبير عن آرائهم بشأن الخدمات الحكومية ومستوى الأداء، وذلك ضمن الاستراتيجية الأردنية للتحول الرقمي والخطة التنفيذية للفترة 2026-2028.
وتأتي منصة “بخدمتكم” ضمن المشروع رقم 43 في الاستراتيجية، حيث تهدف إلى سماع صوت المواطن عبر تقديم الشكاوى والاستفسارات والاقتراحات والبلاغات والثناء، بما يسهم في معالجة التحديات وتحسين تصميم الخدمات الحكومية لتلبية توقعات المواطنين ورفع مستوى القطاع العام.
ووفق الاستراتيجية، تستهدف المنصة جميع المؤسسات الحكومية المرتبطة بها، دون تحديد موعد نهائي لانتهاء عملية تطويرها، ما يضمن استمرارية تحسين تجربة المواطن وجودة الخدمات.
وكانت الحكومة أطلقت المرحلتين الأخيرتين للمنصة التفاعلية في نوفمبر 2018 ضمن المرحلة التجريبية، بهدف تحسين تجربة المواطن وتعزيز الشفافية والمساءلة، ورفع كفاءة وإنتاجية الأداء الحكومي، وزيادة ثقة المواطنين في المؤسسات الرسمية.
ويعمل تطوير المنصة على توحيد قنوات التواصل بين المواطنين والجهات الحكومية، وتسريع الاستجابة لاحتياجاتهم، وضمان فعالية تقديم الخدمات، وتشجيع المشاركة المجتمعية في تحسين جودة الخدمات وترسيخ مفهوم الحكومة التفاعلية.
وتشمل مؤشرات الأداء الرئيسية للمنصة نسبة الطلبات المستلمة، ونسبة الاستجابة الفعلية لها، ونسبة رضا المواطنين عن كفاءة وفعالية معالجة الطلبات، إضافة إلى زمن الاستجابة وعدد الجهات الحكومية المربوطة وعدد الخدمات التي تم تحسينها بناءً على مدخلات المنصة.