برنامج حكومي جديد لتعزيز مهارات “سماع صوت المواطن” وتحسين جودة الخدمات
المرفأ- أطلق معهد الإدارة العامة، بالتعاون مع وحدة إدارة وتنفيذ برنامج تحديث القطاع العام في رئاسة الوزراء، برنامجًا تدريبيًا متخصصًا بعنوان “تطوير المهارات الأساسية والمتقدمة لسماع صوت المواطن”، وذلك في إطار تنفيذ خارطة تحديث القطاع العام، وتجسيدًا للتوجيهات الملكية التي تضع المواطن في صميم العملية التنموية.
ويستهدف البرنامج ضباط ارتباط “سماع صوت المواطن” في المؤسسات الحكومية، بهدف تأهيلهم لإدارة هذا الملف داخل دوائرهم بكفاءة، من خلال تشكيل فرق عمل متخصصة، وتعزيز التنسيق مع الجهات المعنية، إضافة إلى تطوير ورقمنة آليات الاستماع لملاحظات المواطنين وفق أفضل المعايير.
ويتضمن البرنامج إعداد خطط سنوية لقياس تجربة المواطن عبر مختلف القنوات والخدمات، ورفع تقارير دورية للإدارات العليا، إلى جانب متابعة تنفيذ الإجراءات التحسينية الناتجة عن نتائج القياس، بما يسهم في تحسين جودة الخدمات الحكومية.
وأكدت مدير عام المعهد، المهندسة سهام الخوالدة، أن البرنامج يمثل خطوة عملية نحو التحول من نموذج إداري تقليدي يركز على الإجراءات، إلى نموذج حديث يتمحور حول احتياجات المواطن وتوقعاته، مشيرة إلى أن هذا التوجه يعزز ثقة المواطنين بالمؤسسات الحكومية ويرفع كفاءة الأداء.
وبيّنت أن الاستثمار في تطوير الكوادر الحكومية وتمكينها من أدوات تحليل تجربة المواطن يشكل أساسًا لتحقيق التحول المنشود، وبناء ثقافة مؤسسية قائمة على الابتكار والاستجابة المستمرة.
ويُنفذ البرنامج على مستويين: تأسيسي يركز على المفاهيم الأساسية للتمحور حول المواطن، وممارس يعزز استخدام البيانات والتفكير التصميمي لتطوير الخدمات وتحسين تجربة المواطن، بما يواكب تطلعاته ويعزز جودة الخدمات المقدمة له.