وزارة الصناعة ارتفاع قياسي في شكاوى “حماية المستهلك” للأشهر السبعة الأولى بنسبة 137%

المرفأ الاخبارية – سجلت الشكاوى الواردة إلى مديرية حماية المستهلك في وزارة الصناعة والتجارة والتموين ارتفاعاً قياسياً بنسبة 137% خلال الأشهر السبعة الأولى من العام الحالي مقارنة بالفترة ذاتها من العام الماضي، وفقاً لأحدث الإحصائيات الرسمية الصادرة عن الوزارة.

وأظهرت البيانات ارتفـاع إجمالي الشكاوى إلى 1502 شكوى مقارنة بـ 635 شكوى للفترة نفسها من العام الماضي، بزيادة بلغت 867 شكوى. وأوضحت الوزارة أنها نجحت في معالجة وإغلاق 1021 شكوى بنسبة إنجاز بلغت 80% من إجمالي البلاغات، إلى جانب إصدار 29 إخطاراً وتحرير 17 مخالفة بحق مزودين ثبتت مخالفتهم لأحكام قانون حماية المستهلك.

التجارة الإلكترونية والكهربائيات في الصدارة

توزعت الشكاوى المسجلة على عدة قطاعات رئيسية، وجاء الترتيب كالتالي:

التجارة الإلكترونية: 351 شكوى

القطاع الكهربائي: 340 شكوى

قطاع السيارات: 255 شكوى

قطاع الأثاث: 178 شكوى

قطاع الخدمات: 116 شكوى

وتركزت طبيعة المخالفات والبلاغات حول خدمات ما بعد البيع، والسلع المعيبة، والإخلال بالكفالات والعقود، والإعلانات المضللة، بالإضافة إلى المعاملات المرتبطة بالتجارة الإلكترونية.

ارتفاع الوعي وقنوات استقبال الشكاوى

وعزت الوزارة هذا الارتفاع الملحوظ في أعداد الشكاوى إلى تنامي وعي المواطنين بحقوقهم والخدمات التي تقدمها المديرية، نتاج تكثيف حملات التوعية والتعريف بآليات الإبلاغ.

وأكدت الوزارة استمرار تلقي الشكاوى عبر قنواتها المعتمدة، وهي:

منصة “بخدمتكم” الحكومية.

الموقع الإلكتروني الرسمي لوزارة الصناعة والتجارة.

الصفحة الرسمية للوزارة على منصة “فيسبوك”.

رقم “واتساب” المخصص لاستقبال البلاغات.

وتواصل الفرق الرقابية التابعة للمديرية تكثيف جولاتها الميدانية والإلكترونية على الأسواق والإعلانات التجارية لضمان التزام المزودين بالقوانين والتعليمات، واتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة بحق المخالفين.